The Customer is Always Right -- Harry Gordon Selfridge

The release was in UAT environment for one month, and we always remind customer to test it before go live date. And today, suppose the patches need to go into production environment and only customer reported issue. First thing come into my mind is: "Is that customer always right?"

Then, I started to ask "顾哥" and I read some articles, here is the paragraph that totally calm me down:

曾有人对这个理念提出质疑，如果真的是客户错，也要认定客户是对的吗？这难道不是颠倒是非吗？管理学上有一个很著名的案例，讲等待上车的人和坐在车上的人的想法是不一样的。那些等车的人，因为着急上车，每见到一辆公交车就恨不得赶紧挤上去，哪怕车里已经满员了，也拼命地往上挤，如果看到有的车不靠站就想高声叫骂；而那些坐在车上的人呢？他们恨不得公交车每一站都不要停（除了自己下车的那一站），对于那些明明看见车满员了还往上挤的人还会心生不满，甚至要对他们叫：挤什么挤，不会等下一班啊！事实上，这只是角色在不同的时间点上做了一些转换，可其心态相差就那么大！所以，对于"客户永远是对的"的理解，应该首先转换自己的角色，然后就会发现，这种说法并没有错。

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